Exclusão de Conta
Esta página explica como solicitar a exclusão da sua conta Doctor Friend e quais dados podem permanecer arquivados por obrigação legal, regulatória, fiscal, médica ou de segurança.
Você pode solicitar a exclusão da sua conta e dos seus dados a qualquer momento. Por segurança, algumas solicitações exigem autenticação na própria conta.
1. Como excluir sua conta
- Pelo aplicativo: abra o app Doctor Friend → Configurações → Excluir minha conta.
- Pelo website: acesse search.doctorfriend.com.br/user → Configurações da conta → Excluir conta.
- Por e-mail: envie a solicitação para privacidade@doctorfriend.com.br com o assunto
Exclusão de conta, usando o e-mail cadastrado.
2. Prazos de atendimento
| Canal | Confirmação | Conclusão estimada |
|---|---|---|
| Aplicativo ou website | Confirmação no próprio fluxo autenticado | Até 7 dias úteis |
| Até 5 dias úteis | Até 15 dias após confirmação de identidade |
3. O que é excluído
Nome, CPF, dados de contato, endereço, foto, preferências, tokens de notificação, histórico de buscas, configurações e outros dados pessoais que não estejam sujeitos a obrigação legal de retenção.
4. O que pode permanecer arquivado
Alguns dados podem ser mantidos em ambiente restrito, sem uso comercial, quando a retenção for necessária para cumprimento de obrigação legal, regulatória, fiscal, médica ou defesa de direitos.
| Categoria | Prazo de retenção | Motivo |
|---|---|---|
| Prontuário médico e registros clínicos | 20 anos | Resolução CFM nº 1.821/2007 e obrigações regulatórias |
| Dados fiscais e de pagamento | 5 anos | Obrigação fiscal e contábil |
| Logs de acesso e segurança | 6 meses | Marco Civil da Internet e prevenção a fraudes |
5. Dúvidas ou suporte
Para exercer seus direitos de titular ou acompanhar uma solicitação, entre em contato pelo e-mail privacidade@doctorfriend.com.br.